KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. Amaç

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Üzüm Kitabevi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşterilere ulaştırılması süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

2. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınmaktadır.

Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir.

Sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri ve resmi tatiller nedeniyle hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

3. Kargo Firması

Üzüm Kitabevi siparişlerini aşağıdaki kargo firması aracılığıyla göndermektedir:

Gerekli görülmesi halinde farklı kargo firmaları ile gönderim yapılabilir.

4. Teslimat Süresi

Normal şartlarda siparişler:

• Ankara içi gönderilerde 1-3 iş günü,
• Türkiye geneli gönderilerde 1-7 iş günü

içerisinde teslim edilmektedir.

Bu süreler tahmini süreler olup aşağıdaki durumlarda uzayabilir:

• Resmi tatiller
• Kampanya yoğunlukları
• Doğal afetler
• Olumsuz hava koşulları
• Kargo operasyon yoğunluğu
• Mücbir sebepler

5. Teslimat Bölgesi

Üzüm Kitabevi, Türkiye sınırları içerisindeki teslimat bölgelerine gönderim yapmaktadır.

Teslimat yapılamayan bölgelerde sipariş iptal edilebilir veya müşteri ile iletişime geçilerek alternatif çözüm sunulabilir.

6. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri sipariş ekranında açık şekilde gösterilmektedir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

Üzüm Kitabevi kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.

7. Sipariş Takibi

Kargoya teslim edilen siparişlere ait takip numarası müşteriye elektronik posta veya SMS yoluyla iletilebilir.

Müşteriler siparişlerini ilgili kargo firmasının sistemleri üzerinden takip edebilirler.

8. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Teslimat sırasında paket mutlaka kontrol edilmelidir.

Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilir:

• Hasarlı paket
• Açılmış koli
• Eksik ürün
• Islanmış paket
• Ezilmiş koli

Tutanak tutulması olası inceleme süreçlerini hızlandıracaktır.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adresinde bulunmaması veya adres bilgilerinin hatalı olması halinde sipariş teslim edilemeyebilir.

Bu durumda kargo firması tarafından belirlenen prosedür uygulanır.

Siparişin tekrar gönderilmesi halinde oluşabilecek ek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

10. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir:

• Deprem
• Sel
• Yangın
• Savaş
• Terör olayları
• Salgın hastalıklar
• Kamu otoritesi kararları
• Elektrik ve internet altyapı sorunları

Bu durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

11. İletişim

12. Yürürlük

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.